La Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan prepara un plan para ayudar a las familias endeudadas con bancos y financieras a negociar acuerdos antes de llegar a la Justicia. La iniciativa todavía está en preparación: no hay inscripción abierta ni fecha de inicio, y el organismo espera ponerla en marcha en las próximas semanas.
Así lo adelantó a Tiempo de San Juan la directora del organismo, Fabiana Carrizo. La idea es que la intervención tenga un carácter conciliatorio: buscar acuerdos entre consumidores y entidades en el ámbito administrativo, en el menor tiempo posible, para evitar que los casos terminen en procesos judiciales.
Hasta ahora no se informaron las condiciones del plan, ni quiénes podrán acceder ni qué tipo de acuerdos se buscarán.
Las condiciones de los créditos, bajo la lupa
Entre las consultas que recibe el organismo aparecen dudas sobre requisitos, tasas de interés, plazos y formas de pago. Según Diario de Cuyo, Defensa al Consumidor recibió más de 4.000 denuncias por distintos motivos y las entidades bancarias encabezan el ranking de reclamos en la provincia.
“Si bien no tenemos injerencia en regular la actividad bancaria, sí en el deber de información”, explicó Carrizo a ese medio. Por eso el organismo pidió a bancos y financieras información sobre los créditos que ofrecen, para analizar si las condiciones se ajustan a las reglas.
Carrizo contó a Tiempo de San Juan que el Banco Central respondió de manera negativa a un pedido que hizo la Dirección. Si se detectan irregularidades, el organismo podría evaluar otras vías, incluida la derivación de casos a la Justicia.
Un problema que crece en los hogares
El plan llega en medio de la preocupación por el endeudamiento de las familias. Un relevamiento de Amas de Casa del País hecho en junio sobre 400 personas encontró que el 75,25% tenía deudas. Entre quienes detallaron el destino del dinero, el 94% lo usó para comprar alimentos, el 67,4% para pagar servicios y el 53,2% para gastos de salud.
Carrizo recomendó en Canal 13 revisar las condiciones antes de firmar: “Hay que mirar los contratos, tomarse el tiempo para mirar los intereses y comparar”. La clave, dijo, es saber cuánto se terminará pagando, qué tasa se aplica, cuál es el plazo y si la cuota es compatible con los ingresos.
Cómo hacer hoy un reclamo
Mientras el plan no esté en marcha, quien tenga un problema con un banco, una financiera o un comercio puede presentar un reclamo por las vías habituales, según la información oficial del Gobierno de San Juan:
- En línea: en Ciudadano Digital (cidi.sanjuan.gob.ar), con clave CiDi, mediante el trámite “Denuncia en Defensa al Consumidor”, completando el formulario y adjuntando la documentación.
- En persona: en la Dirección de Defensa al Consumidor, en el Centro Cívico (avenida Libertador 750 oeste).
- Qué llevar: una nota con la descripción de los hechos, nombre, DNI, domicilio y teléfono; los originales de la documentación (facturas, contratos, resúmenes, reclamos previos) con dos copias, y copia del DNI.
- Contacto: (0264) 430-6406 y defensaalconsumidor@sanjuan.gov.ar.
En Sarmiento, la guía oficial de oficinas de consumidores lista una Oficina Municipal de Información al Consumidor en el edificio municipal, en Rivadavia y 9 de Julio, teléfono (0264) 494-1003.
Con información de Tiempo de San Juan, Diario de Cuyo, Canal 13 San Juan, el Gobierno de San Juan y Argentina.gob.ar.
